Termeni și Condiții
Servicii Clăbucilă
București & Ilfov

1. Serviciile Clăbucilă

Clăbucilă oferă servicii pentru curățarea și îngrijirea articolelor textile din locuință, în București și Ilfov, în funcție de aria de acoperire și de disponibilitatea programărilor.

• spălare covoare cu ridicare și livrare la domiciliu;
• spălare pături, pilote, perdele și draperii;
• curățare canapele, colțare, fotolii, saltele, scaune tapițate și alte tapițerii textile la domiciliu;
• călcătorie haine pentru articole curate, spălate și uscate.

Unele servicii se desfășoară în spălătorie, iar altele se realizează direct la domiciliul clientului, în funcție de tipul articolului și de serviciul solicitat.

2. Programare și informații necesare

Programarea se poate face telefonic, pe WhatsApp sau prin formularul de pe site. Pentru confirmarea rapidă a comenzii, clientul transmite informațiile necesare serviciului dorit.

• pentru covoare: nume, telefon, adresă, zonă, numărul de covoare și, pentru estimare, dimensiunile aproximative și tipul covoarelor, dacă este cunoscut;
• pentru textile voluminoase: tipul articolelor, cantitatea aproximativă, eventuale dimensiuni și poze pentru articole speciale;
• pentru canapele și tapițerii: poze clare, tipul obiectului, dimensiuni aproximative, materialul dacă este cunoscut și adresa intervenției;
• pentru călcătorie haine: cantitatea aproximativă, tipul articolelor, modul dorit de livrare, dacă este cazul, și adresa de preluare.

Dacă există pete vechi, mirosuri persistente, defecte vizibile, materiale delicate sau situații speciale, este recomandat să ne trimiți poze înainte de programare.

3. Ridicare, livrare și zone acoperite

Oferim ridicare și livrare în toate sectoarele Bucureștiului și în majoritatea localităților din Ilfov, în funcție de programare, zonă și volumul comenzilor.

• pentru covoare, ridicarea și livrarea sunt incluse în zonele acoperite, cu respectarea comenzii minime și a condițiilor afișate pe site;
• pentru unele servicii, transportul poate depinde de valoarea comenzii, localitate sau modul de organizare;
• clientul trebuie să fie disponibil la adresa și în intervalul agreat pentru ridicare sau livrare;
• dacă zona nu este listată clar pe site, disponibilitatea se confirmă telefonic sau pe WhatsApp.

În ziua ridicării covoarelor, este recomandat ca acestea să fie rulate și pregătite pentru predare. Nu este nevoie să fie ambalate special de client.

4. Tarife, estimări și plată

Tarifele sunt afișate pe paginile dedicate fiecărui serviciu și se calculează în funcție de tipul articolului, unitatea de tarifare și condițiile specifice serviciului.

• pentru covoare, tariful este calculat pe metru pătrat, în funcție de material și tipul covorului;
• comanda minimă pentru spălarea covoarelor este de 130 lei; comenzile sub această valoare pot fi preluate, dar se achită suma minimă;
• covoarele sub 1 mp se calculează ca 1 mp;
• într-o comandă mixtă de covoare, fiecare covor se încadrează conform propriului tip de material;
• ambalarea în folie pentru covoare este taxată cu 2 lei/covor, dacă este folosită;
• pentru pături, pilote, perdele și draperii, tarifele sunt calculate la kilogram;
• pentru călcătorie haine, tarifele sunt calculate la kilogram, iar comenzile individuale și abonamentele au condiții separate;
• pentru curățarea canapelelor și tapițeriilor, estimarea se face în funcție de obiect, dimensiuni, material și gradul de murdărie.

Plata se face, de regulă, la livrare sau la finalizarea serviciului, conform tarifelor afișate și confirmate. Pentru anumite servicii sau comenzi speciale, condițiile exacte se confirmă înainte de programare.

5. Materiale sensibile, pete dificile și limite ale rezultatului

Clăbucilă pune accent pe comunicare realistă. Curățarea profesională poate îmbunătăți semnificativ aspectul articolelor textile, însă rezultatul depinde de material, vechimea petelor, tratamentele anterioare, uzură și modul în care articolul a fost folosit sau întreținut.

• petele vechi, petele fixate în fibră, decolorările, arsurile, rosăturile, zonele tocite sau defectele existente pot rămâne vizibile și după curățare;
• materialele naturale sau delicate, precum lână, mătase, vâscoză, fibre vegetale, catifea, blackout, materiale cu imprimeuri sensibile sau aplicații speciale, pot necesita verificare înainte de preluare;
• pentru tapițerii foarte mari, materiale sensibile sau murdărie accentuată, este recomandat să trimiți poze înainte de programare;
• pentru haine delicate sau cu aplicații, confirmăm înainte dacă articolul poate fi preluat pentru călcare în siguranță.

Nu promitem că orice pată poate fi eliminată complet și nu prezentăm serviciul ca o reparație pentru defecte deja existente. Preferăm să discutăm realist înainte de preluare, mai ales în situațiile cu risc.

6. Pregătirea articolelor pentru preluare

• covoarele trebuie rulate și pregătite pentru predare;
• hainele pentru călcătorie trebuie să fie curate, spălate și uscate;
• pentru articole delicate, pete dificile sau materiale speciale, sunt utile poze trimise înainte de programare;
• clientul este rugat să verifice ca în covoare, haine sau textile să nu existe obiecte uitate, accesorii fragile sau elemente care se pot pierde.

7. Termene de execuție și reprogramări

Termenul de execuție poate varia în funcție de serviciu, volum, zonă, perioadă și gradul de încărcare al programărilor.

• pentru covoare, termenul obișnuit comunicat pe site este de aproximativ 2–4 zile lucrătoare, în funcție de volum și condițiile de uscare;
• pentru călcătorie haine, termenul obișnuit este de aproximativ 48 de ore, fără a include ziua preluării, în funcție de volum și disponibilitate;
• în perioade aglomerate, precum Paște, Crăciun sau alte perioade cu cerere mare, termenele pot fi mai lungi;
• dacă un client nu poate fi prezent la ridicare sau livrare, este recomandat să anunțe cât mai repede pentru reprogramare.

8. Verificare la livrare și reclamații

La primirea articolelor, clientul este rugat să verifice starea acestora. Dacă apare o problemă legată de serviciul prestat, ne poate contacta telefonic sau pe WhatsApp, cu poze și o descriere clară a situației.

• reclamațiile trebuie transmise cât mai repede după livrare, ideal în aceeași zi sau în maximum 24 de ore;
• dacă problema ține de calitatea curățării și poate fi remediată, analizăm situația și propunem o soluție rezonabilă;
• pentru pete vechi, defecte existente, decolorări anterioare sau uzură, rezultatul poate fi limitat și nu reprezintă automat o eroare de prestare.

9. Date de contact și program

Pentru programări, întrebări sau clarificări, ne poți contacta telefonic sau pe WhatsApp la 0740 750 793.

Programul afișat pe site: luni – vineri 08:00 – 19:00, sâmbătă 09:00 – 16:00, duminică închis.