Ultima actualizare: 28.06.2025

Acest document stabilește termenii și condițiile în care Clăbucilă – Spălătorie Covoare București-Ilfov (denumită în continuare Prestatorul) furnizează servicii de curățare a covoarelor către clienți (denumiți în continuare Clientul). Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, înțeles și este de acord cu acești termeni.

1. Serviciile oferite
1.1. Clăbucilă preia covoare de la domiciliul/sediul Clientului, le spală și igienizează profesional, apoi le livrează înapoi, conform detaliilor agreate la preluare (număr de covoare, dimensiuni, preț, termen de livrare).
1.2. Serviciile se adresează atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice, în aria de acoperire București și zonele limitrofe din Ilfov (vezi “Zone acoperite” pe site).
1.3. Prestatorul folosește procedee tehnologice moderne și detergenți profesionali, adecvați tipului de material al covorului. În funcție de situație, Clăbucilă poate opta pentru spălare umedă sau curățare uscată (chimică) – Clientul va fi informat despre acest lucru, mai ales în cazul covoarelor deosebit de sensibile.

2. Preluarea covoarelor și transportul
2.1. Transportul (ridicare + livrare) este gratuit în București și localitățile deservite din Ilfov, pentru comenzi ce depășesc comanda minimă (conform tarifului pe mp afișat).
2.2. Pentru comenzi sub 130 lei, Prestatorul își rezervă dreptul de a accepta totuși lucrarea, însă costul facturat va fi de 130 lei (comandă minimă).
2.3. Preluarea covoarelor se face pe bază de programare telefonică sau online. Clientul se obligă să fie prezent (sau să delege o persoană) la adresa și intervalul orar convenite pentru ridicare.
2.4. La preluare, Clientul comunică reprezentantului Clăbucilă numărul de covoare, eventualele defecte vizibile (precum arsuri, tăieturi, decolorări, urme de uzură) și, dacă este cunoscut, tipul de material. Reprezentantul introduce aceste informații în aplicația utilizată pentru procesarea comenzilor. După preluare, Clientul va primi un mesaj de confirmare cu numărul covoarelor ridicate și termenul estimativ pentru livrarea acestora.
2.5. Clientul declară pe propria răspundere că este proprietarul covoarelor predate și că își dă acordul ca acestea să fie supuse proceselor de curățare profesională.
2.6. Prestatorul asigură transportul covoarelor în condiții de siguranță, ambalându-le după curățare în folie de protecție pentru livrare.

3. Durata și livrarea serviciului
3.1. Termenul standard de execuție a comenzii este de aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la ridicarea covoarelor, în funcție de volumul comenzii și de gradul de încărcare al spălătoriei.
3.2. În perioade aglomerate (ex: preajma sărbătorilor de iarnă/paște sau promoții sezoniere) sau în cazuri de forță majoră, durata se poate prelungi. Prestatorul va informa Clientul și va agrea un nou termen, dacă e cazul.
3.3. Dacă Clientul are o solicitare urgentă (livrare sub 24 – 48 ore), acesta trebuie comunicat, iar Prestatorul va confirma posibilitatea și eventual suprataxa pentru serviciu expres (dacă se aplică).
3.4. Livrarea covoarelor se face la adresa indicată de Client, la intervalul orar stabilit de comun acord. Clientul se obligă să fie disponibil pentru a recepționa covoarele.
3.5. În cazul în care livrarea nu se poate efectua din motive ce țin de Client (ex: nu este prezent și nu poate fi contactat), se va stabili o a doua încercare de livrare. Dacă nici a doua oară livrarea nu reușește din culpa Clientului, Prestatorul poate solicita Clientului să vină să își recupereze covoarele de la sediul spălătoriei, sau poate rezilia comanda.
3.6. La livrare, Clientul are dreptul să verifice covoarele (să constate că sunt uscate, curate, în starea corectă). Orice obiecție privind serviciul trebuie comunicată pe loc sau în cel mult 24 ore de la livrare (vezi secțiunea Reclamații).
3.7. Plata serviciului se face, de regulă, la livrare, în numerar sau cu cardul, conform bonului/facturii. Persoanele juridice pot opta și pentru plată prin transfer bancar, caz în care plata trebuie efectuată cel târziu la livrare (sau conform scadenței agreate prin factură proformă). Prestatorul poate solicita plata unui avans pentru comenzi foarte mari sau speciale.

4. Condiții speciale privind covoarele și răspunderea
4.1. Identificarea materialelor sensibile: Clientul are obligația să informeze Prestatorul dacă știe că un covor este fabricat dintr-un material atipic sau delicat (ex: mătase naturală, vâscoză, lyocell, iută etc.) sau dacă a suferit tratamente anterioare (vopsiri, impregnări) care ar putea fi afectate de apă/solvenți.
4.2. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru curățarea covoarelor din materiale care nu tolerează contactul cu apa sau procedeele standard (ex: covoare de mătase, vâscoză, lyocell, sisal, anumite fibre vegetale), întrucât aceste materiale prezintă risc ridicat de deteriorare (decolorare, micșorare, deformare) indiferent de metoda de curățare. În măsura posibilului, Prestatorul va încerca o curățare uscată (fără apă) pentru aceste materiale, însă fără garanții de reușită.
4.3. Prestatorul nu este obligat să cunoască compoziția exactă a covorului dacă aceasta nu este evidentă sau comunicată. Clientul declară că, la predare, a informat corect Prestatorul despre natura bunurilor.
4.4. Defecte și uzură anterioară: Prestatorul nu poate fi considerat responsabil pentru defecte deja existente ale covorului, care pot deveni mai vizibile după spălare. Exemple: pete mai vechi care au decolorat fibra, culori care au fost deja migrate la o spălare anterioară neprofesională, urme de arsură, rosături de molii, etc. Acestea vor fi notate la preluare; spălarea le poate evidenția, dar Prestatorul nu poate repara astfel de daune pre-existente.
4.5. Stabilitatea culorilor: Prestatorul testează, în general, rezistența culorilor la covoarele delicate. Totuși, în cazuri rare, unele vopsele de covoare pot *migra/*decolora în contact cu apa sau soluțiile, în ciuda precauțiilor. Prestatorul va lua toate măsurile de prevenție (temperatură scăzută a apei, fixativi de culoare etc.), dar nu își asumă răspunderea pentru eventuale decolorări/invazionări de culori care țin de calitatea inițială a vopselei covorului.
4.6. Contractarea/întinderea covorului: Unele covoare pot suferi mici modificări dimensionale la spălare (în special cele din fibre naturale pot intra la apă 1-2%). Prestatorul va usca și întinde corespunzător covoarele pentru a minimiza acest efect, dar o ușoară variație de dimensiune nu poate fi exclusă și nu constituie o nerespectare a obligațiilor.
4.7. Obiecte uitate în covoare: Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru obiecte de valoare lăsate accidental de Client în covor (ex: bijuterii prinse, bani căzuți în pliuri). Clientul este rugat să verifice covoarele înainte de predare și să înlăture orice element străin (ace, capse, monede, etc.) care ar putea deteriora și covorul sau utilajele.

5. Obligațiile Prestatorului (Clăbucilă)
5.1. Să presteze serviciile de spălare covoare la un standard calitativ profesionist, conform descrierii de pe site și a practicilor din domeniu.
5.2. Să respecte termenele agreate sau să informeze Clientul prompt în caz de întârzieri neprevăzute.
5.3. Să trateze bunurile Clientului cu grijă și respect, returnându-le în cel mai bun stadiu posibil după curățare.
5.4. Să țină cont de eventualele instrucțiuni speciale comunicate de Client la preluare (ex: “nu folosiți balsam parfumat”, “insistați pe pata X” etc.), în limita posibilităților tehnice.
5.5. Să remedieze, pe propria cheltuială, eventuale greșeli sau omisiuni: de exemplu, dacă un covor nu a ieșit curat conform așteptărilor rezonabile, Prestatorul îl poate spăla din nou fără cost suplimentar (re-spălare în garanție).
5.6. În caz de pierdere sau deteriorare gravă din vina Prestatorului (ex: covor distrus iremediabil, pierdut în transport sau confundat și nelocalizat), responsabilitatea Prestatorului este limitată la valoarea de piață a covorului respectiv (în absența unei evaluări, se va folosi valoarea proporțională cu prețul achiziției dacă există dovadă, sau o estimare rezonabilă în funcție de vechime).
5.7. Să păstreze confidențialitatea datelor personale ale Clientului și să le folosească exclusiv în scopul desfășurării serviciului (vedeți și Politica de Confidențialitate).

6. Obligațiile Clientului
6.1. Să furnizeze Prestatorului informații corecte privind adresa, datele de contact, programarea ridicării/livrării.
6.2. Să predea covoarele curate de obiecte.
6.3. Să semnaleze Prestatorului orice cerințe speciale sau preocupări legate de covoarele sale (material, sensibilitate, proveniență) încă din faza de comandă.
6.4. Să se asigure că este prezent la livrare și să achite contravaloarea serviciului la timp, conform metodei agreate.
6.5. În caz de nemulțumire sau problemă, să contacteze Prestatorul în cel mai scurt timp posibil pentru remediere, înainte de a lua alte măsuri (de exemplu, înainte de a duce covorul în altă parte etc.), pentru a da șansa Prestatorului să corecteze.
6.6. Să nu folosească site-ul Clăbucilă sau canalele de comunicare ale Prestatorului în scopuri abuzive (spam, limbaj injurios etc.).

7. Reclamații și soluționarea disputelor
7.1. Dacă Clientul constată o problemă la covoarele livrate (pete nescoase, miros persistent, altă nemulțumire), el trebuie să notifice Prestatorul în termen de 24 de ore de la livrare, telefonic sau prin email, descriind situația.
7.2. Prestatorul se obligă să analizeze reclamația și, dacă este întemeiată (un aspect ce ține de calitatea spălării), să remedieze problema. Soluția uzuală este preluarea din nou a covorului pentru re-spălare gratuită, în cel mai scurt timp posibil.
7.3. Dacă reclamația se referă la o deteriorare imputabilă Prestatorului și reparația nu este posibilă, se va trece la despăgubirea Clientului conform pct. 5.6 (până la valoarea de piață a covorului). În orice situație, răspunderea totală a Prestatorului nu va depăși valoarea de piață estimată a covorului în cauză sau suma echivalentă cu 10 ori contravaloarea serviciului pentru covorul respectiv, oricare ar fi mai mică.

8. Forță majoră
8.1. Nici Prestatorul, nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea la termen a obligațiilor, dacă aceasta a fost cauzată de evenimente de forță majoră, definite conform legii (ex: calamități naturale, incendii, proteste, stări de urgență, pandemii care împiedică activitatea etc.). Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte în cel mai scurt timp despre apariția acesteia. Termenele de execuție se vor decala corespunzător sau, dacă evenimentul face imposibilă prestarea, obligațiile vor fi suspendate pe durata evenimentului.

9. Protecția datelor
9.1. Prestatorul procesează datele personale ale Clientului (nume, telefon, adresă, eventual email) strict în scopul preluării, executării și livrării comenzii de spălare covoare. Aceste date nu vor fi divulgate către terți neautorizați și vor fi stocate în siguranță.
9.2. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor sale din evidențele Prestatorului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii, consultați și Politica de Confidențialitate sau contactați-ne la 0740 750 793.

10. Dispoziții finale
10.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții, actualizând versiunea pe site. Comenzile vor fi guvernate de termenii în vigoare la data plasării lor.
10.2. Pentru orice lămuriri suplimentare, ne puteți contacta la telefon 0740 750 793. Vom fi bucuroși să vă asistăm și să vă oferim informațiile necesare.